Q: Wie kann ich eine bestehende Buchung ändern oder stornieren?

Ihre Umbuchung können Sie auf CHECK24.de in Ihrem Kundenkonto durchführen. Alternativ können Sie unseren Kundenservice per E-Mail ( fewo@check24.de ) mit Ihrem Umbuchungswunsch kontaktieren. Die für Ihre Buchung gültigen Stornierungsbedingungen entnehmen Sie bitte Ihren Buchungsdetails oder Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail. Bei einigen Veranstaltern ist eine Umbuchung nur in Form einer Stornierung und Neubuchung möglich.

Q: Kann ich eine Umbuchung unverbindlich anfragen?

Ja. Sie können eine Umbuchung jederzeit unverbindlich anfragen . Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail mit Ihren genauen Umbuchungswünschen an unseren Kundenservice ( fewo@check24.de ). Läuft die Zahlungsabwicklung über CHECK24, beachten Sie bitte, dass eine Umbuchung gegen Aufpreis in den meisten Fällen nicht möglich ist.

Q: Ich habe meine Buchung kostenlos storniert. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sollte der Anbieter bzw. die Unterkunft Ihre Kreditkarte bereits belastet haben, wird Ihnen der Betrag in der Regel innerhalb von einer bis zwei Wochen wieder gutgeschrieben. Falls es wider Erwarten einmal zu Verzögerungen kommen sollte, melden Sie sich per E-Mail bei unserem Kundenservice ( fewo@check24.de ).

Q: Meine Buchung wurde storniert. Woran liegt das?

In sehr seltenen Einzelfällen kann es vorkommen, dass zwei Kunden gleichzeitig eine Unterkunft für den gleichen Zeitraum buchen. Die Buchungsanfrage, die wenige Sekunden später eingeht, wird dann vom Reiseanbieter zurückgewiesen und der Kunde erhält eine Stornierungsbenachrichtigung . Bitte melden Sie sich in einem solchen Fall per E-Mail bei unserem Kundenservice ( fewo@check24.de ), damit wir Ihnen Vergleichsangebote vorschlagen können.

Question 1

Kann ich meine Buchung kostenfrei ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Ob eine kostenlose Umbuchung oder Stornierung möglich ist, hängt davon ab, zu welchen Konditionen Sie die Unterkunft gebucht haben. Eine Unterkunft ist entweder kostenlos stornierbar, stornierbar mit Bedingungen oder nicht stornierbar. Im letztgenannten Fall wird der volle Reisepreis auch bei einer Stornierung fällig. Die jeweiligen Bedingungen können Sie vor der Buchung auf der Objektdetailseite oder unter den Buchungsdetails im Buchungsprozess einsehen. Nach Ihrer Buchung finden Sie die jeweils für Sie gültigen Bedingungen in Ihrem CHECK24-Kundenkonto oder in Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Bei einer Umbuchung auf Ihren Wunsch wird abhängig von Ihren Buchungskonditionen eine Gebühr entsprechend den AGB des Unterkunftsanbieters fällig. Sollten Sie eine kostenfrei stornierbare Unterkunft gebucht haben, so kommen bei einer Umbuchung keine Kosten auf Sie zu. Gegebenenfalls entsteht durch die Umbuchung eine zusätzlich zu zahlende Preisdifferenz, wenn die neue Unterkunft teurer ist als die zuvor ausgewählte.

Question 2

Wie kann ich eine bestehende Buchung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Ihre Umbuchung können Sie auf CHECK24.de in Ihrem Kundenkonto durchführen. Alternativ können Sie unseren Kundenservice per E-Mail (fewo@check24.de) mit Ihrem Umbuchungswunsch kontaktieren. Die für Ihre Buchung gültigen Stornierungsbedingungen entnehmen Sie bitte Ihren Buchungsdetails oder Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail. Bei einigen Veranstaltern ist eine Umbuchung nur in Form einer Stornierung und Neubuchung möglich.

Question 3

Kann ich eine Umbuchung unverbindlich anfragen?

Accepted Answer

Ja. Sie können eine Umbuchung jederzeit unverbindlich anfragen. Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail mit Ihren genauen Umbuchungswünschen an unseren Kundenservice (fewo@check24.de). Läuft die Zahlungsabwicklung über CHECK24, beachten Sie bitte, dass eine Umbuchung gegen Aufpreis in den meisten Fällen nicht möglich ist.

Question 4

Ich habe meine Buchung kostenlos storniert. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Sollte der Anbieter bzw. die Unterkunft Ihre Kreditkarte bereits belastet haben, wird Ihnen der Betrag in der Regel innerhalb von einer bis zwei Wochen wieder gutgeschrieben. Falls es wider Erwarten einmal zu Verzögerungen kommen sollte, melden Sie sich per E-Mail bei unserem Kundenservice (fewo@check24.de).

Question 5

Was passiert mit meiner Anzahlung im Falle einer Stornierung?

Accepted Answer

Was mit der Anzahlung im Falle einer Stornierung passiert, hängt davon ab, ob es sich um eine kostenpflichtige oder eine kostenfreie Stornierung handelt. Bei einer kostenpflichtigen Stornierung wird die Anzahlung häufig als Stornierungsgebühr einbehalten oder mit dieser verrechnet. Die Stornierungsgebühren hängen dabei vom Anbieter/Gastgeber ab und können in dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) nachgelesen werden. Handelt es sich um eine kostenfreie Stornierung, ist zunächst maßgeblich, ob die Stornierungsfristen eingehalten wurden. Wurde die Buchung innerhalb der Frist kostenfrei storniert, wird Ihnen die Anzahlung in voller Summe zurückerstattet.

Question 6

Meine Buchung wurde storniert. Woran liegt das?

Accepted Answer

In sehr seltenen Einzelfällen kann es vorkommen, dass zwei Kunden gleichzeitig eine Unterkunft für den gleichen Zeitraum buchen. Die Buchungsanfrage, die wenige Sekunden später eingeht, wird dann vom Reiseanbieter zurückgewiesen und der Kunde erhält eine Stornierungsbenachrichtigung. Bitte melden Sie sich in einem solchen Fall per E-Mail bei unserem Kundenservice (fewo@check24.de), damit wir Ihnen Vergleichsangebote vorschlagen können.

Question 7

Wo kann ich die Stornierungsbedingungen meiner gebuchten Unterkunft sehen?

Accepted Answer

Die Stornierungsbedingungen hängen sowohl vom Anbieter als auch von der jeweiligen Unterkunft ab. Ist eine Unterkunft kostenlos stornierbar, wird dies in der Regel bereits auf der Ergebnisseite in der Übersicht der einzelnen Unterkunft angezeigt. Die Stornierungsbedingungen können außerdem auf der Unterkunftsdetailseite bei den Angeboten unter „Buchungsdetails anzeigen“ abgerufen werden. Mit der Filterrubrik „Stornierungsbedingungen“ und dem Filter „Kostenlos stornierbar“ kann bei CHECK24 explizit nach kostenlos stornierbaren Unterkünften gesucht werden.

Wichtig: Wird eine Buchung aufgrund eines veränderten Reisetermins o. Ä. umgebucht, können sich die Stornierungsbedingungen immer ändern.

Question 8

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung wirklich storniert wurde?

Accepted Answer

Nachdem Sie die Buchung in Ihrem Kundenkonto oder über unseren Kundenservice (fewo@check24.de) storniert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte schauen Sie gegebenenfalls im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos nach. Sollten Sie nach 24 Stunden keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den CHECK24-Kundenservice.

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