Sicherheitshinweise

Seit Januar 2020 breitet sich die Atemwegserkrankung COVID-19, die durch das Coronavirus SARS-CoV-2 verursacht wird, in vielen Ländern der Welt aus. Auf dieser Seite möchten wir Sie bei allen Fragen im Zusammenhang mit geplanten und bestehenden Buchungen einer Ferienunterkunft unterstützen. 

Ihre Gesundheit hat für uns die höchste Priorität. Wir empfehlen Ihnen daher, den Gesundheits- und Reisehinweisen der zuständigen Behörden zu folgen. Detaillierte Informationen erhalten Sie auf den Webseiten der Weltgesundheitsorganisation WHO und des Robert Koch-Instituts. 
Allgemeine Reisehinweise sowie landesspezifische Informationen entnehmen Sie bitte den Sicherheitshinweisen des Auswärtigen Amtes.

Einreisebestimmungen und Reisewarnungen

Je nach Land gelten unterschiedliche Einreisebestimmungen und Regelungen vor Ort, die im Einzelnen auf unserer Infoseite zum Reisen in Corona-Zeiten für Sie zusammengestellt wurden. 

Sollte Ihre Reise noch nicht kurz bevorstehen, raten wir Ihnen, regelmäßig auf der Informationsseite zu den Einreisebestimmungen in den einzelnen Urlaubsländern nachzuschauen und die Entwicklungen abzuwarten. Außerdem gelten bei kurz bevorstehenden Reisen viele gesonderte Stornierungsbedingungen der Anbieter nicht.

Eine detaillierte Liste der Länder, in denen ein erhöhtes Risiko für eine Infektion mit SARS-CoV-2 besteht, können Sie auf der Seite des Robert Koch-Instituts entnehmen. Auch das Auswärtige Amt stellt aktuelle COVID-19-Reisehinweise und Reisewarnungen zur Verfügung.    

Einreiseverbote

Entsprechend der Infektionslage können Einreiseverbote für Deutsche erlassen werden. Bitte informieren Sie sich auf der Webseite des Auswärtigen Amtes.

• Besonders bei individueller Unterkunftsbuchung gelten andere gesetzliche Vorschriften. Hierbei liegt das Risiko der Einreise und Anreise beim Gast. Die gesetzliche Grundlage kann sich jedoch je nach Land und lokaler Gesetzgebung unterscheiden.   
     

• Grundsätzlich liegen keine veränderten Stornierungsbedingungen für Länder mit Einreiseverboten vor. Es gelten die Stornierungsbedingungen der gebuchten Rate. Diese können Sie in Ihrer Buchungsbestätigung sowie im CHECK24 Kundenkonto einsehen und eine Stornierung online direkt vornehmen.     
   

• Die Entscheidung über Sonderbedingungen obliegt dem Anbieter der Rate. Rechtliche Regelungen basieren auf den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters sowie der lokalen Gesetzgebung, die für den Vertragspartner anzuwenden ist.    

   

Informationen zur Reiserücktrittversicherung und Reiserückkehr

• Informationen zur Reiserücktrittsversicherung können Sie auf unserer Infoseite einsehen.      
   
• Wird ein Land oder eine Region nach Einschätzung des Robert Koch-Instituts als Virusvariantengebiet eingestuft, wird eine (Teil-)Reisewarnung ausgesprochen. Die Risikostufe des Reiselandes können Sie auf der Website des Robert Koch-Instituts einsehen. Weitere Informationen, was bei der Reiserückkehr nach Deutschland beachtet werden muss, finden Sie hier.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen bedarf es im Urlaub sowohl Planungssicherheit als auch Flexibilität, falls die gebuchte Ferienunterkunft doch storniert werden muss. Wir bieten Ihnen viele Angebote, die bis zum geplanten Anreisetag kurzfristig stornierbar sind. Diese Angebote können Sie buchen, indem Sie während der Buchungsstrecke den Filter „Kostenlos stornierbar“ aktivieren. Bitte beachten Sie die Buchungs- und Stornierungsbedingungen des jeweiligen Angebots.

Zudem besteht die Möglichkeit, dass aufgrund von Schutzmaßnahmen Einschränkungen vor Ort vorgenommen wurden. Beispielsweise können Spa- und Wellnessbereiche nur eingeschränkt nutzbar sein. Auch Verpflegungsleistungen können gegebenenfalls nicht in gewohnter Weise in Anspruch genommen werden. Nähere Angaben zu den individuellen Corona-Schutzmaßnahmen finden Sie bei den jeweiligen Informationen zur Unterkunft. Bitte beachten Sie zudem die lokalen Abstandsregeln und Hygienevorschriften.

Wenn Sie eine Reise gebucht haben, sollten Sie beobachten, wie sich die Situation entwickelt und sich regelmäßig über die Reise- und Sicherheitsbestimmungen des Ziellandes informieren. Wenn Sie eine gebuchte Reise umbuchen oder stornieren möchten, ist dies zu den Bedingungen des Anbieters möglich.       

• Bei Stornierungen oder Umbuchungen können Kosten gemäß den Buchungs- und Stornierungsbedingungen des Anbieters bzw. des gebuchten Angebots anfallen. Detaillierte Informationen können Sie der Buchungsbestätigung des Anbieters oder online in Ihrem CHECK24 Kundenkonto entnehmen.  
   
• Falls ein gebuchtes Angebot nicht (mehr) kostenfrei stornierbar ist, liegt eine kostenfreie Stornierung aus Kulanz im Ermessen des Gastgebers bzw. wird es durch die landesspezifische Gesetzgebung geregelt. Um eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Kulanzanfrage für nicht kostenlos stornierbare Raten zu gewährleisten, ist es erforderlich, dass Sie den anfallenden Stornokosten vorab zustimmen. Um Ihre Kulanzanfrage für nicht kostenlos stornierbare Raten weiter zu bearbeiten, bitten wir Sie, eine entsprechende schriftliche Anfrage zu stellen und zunächst keine Stornierung im Kundenkonto vorzunehmen. Zusammen mit Ihrer Stornierungsanfrage senden wir die Anfrage auf Prüfung abweichender Stornierungsregelungen in der aktuellen Corona-Situation an den Anbieter, um eine Rückerstattung zu beantragen. Die Entscheidung und Anwendung abweichender Stornierungsregelung obliegt dem Anbieter bzw. dem Gastgeber.  
   
• Auch ist eine individuelle Absprache mit Ihrem Gastgeber möglich. Kontaktieren Sie hierzu Ihren Gastgeber über die in den Buchungsunterlagen angegebenen Kontaktdaten. Denken Sie bitte auch darüber nach, auf einen späteren Zeitpunkt umzubuchen, statt zu stornieren. Die aktuelle Krise ist für viele Gastgeber existenzbedrohend. Falls Sie sich mit Ihrem Gastgeber auf einen neuen Reisetermin verständigt haben oder hat dieser Ihnen eine kostenfreie oder kostenreduzierte Stornierung zugesagt, lassen Sie sich dies per E-Mail bestätigen und leiten Sie diese anschließend an unseren Kundenservice (fewo@check24.de) weiter. Wir führen dann die Umbuchung oder Stornierung für Sie bei Ihrem Anbieter durch.

Derzeit könnte es zu häufigen Änderungen der Stornierungs- und Buchungsbedingungen vieler Anbieter kommen. Nachfolgend geben wir Ihnen einen Überblick über entsprechende Hinweise der Anbieter. Wir bemühen uns, diese Informationen aktuell zu halten, übernehmen aber keine Garantie für die Aktualität, Vollständigkeit und Richtigkeit der bereitgestellten Informationen.